Vos questions avant de commander
Comment savoir si mon projet a besoin d'une déclaration préalable ?
Tout dépend de la surface créée, de la hauteur, de l'aspect extérieur et de la zone où se trouve votre terrain. C'est précisément l'objet de la première étape de la commande, gratuite : nous lisons le document d'urbanisme de votre parcelle et vous disons si une déclaration est exigée. Si aucune formalité n'est nécessaire, nous vous le disons et vous ne payez rien.
Que dois-je vous fournir ?
L'adresse du terrain, les dimensions de l'ouvrage, ses matériaux et couleurs, son emplacement sur le terrain, et deux ou trois photos prises au téléphone (le terrain vu de près et depuis la rue). Le configurateur vous guide question par question : il ne vous demande que ce qui sert à votre type de travaux.
Qui signe et qui dépose le dossier ?
Le propriétaire du terrain, ou la personne qu'il autorise, est le demandeur : c'est lui qui signe le formulaire CERFA. Sans option, vous déposez vous-même le dossier sur le guichet en ligne de la commune. Avec l'option dépôt et suivi, nous le déposons en votre nom, sur votre mandat.
Combien de temps la mairie met-elle à répondre ?
Un mois à compter du dossier complet, deux mois en secteur protégé (abords d'un monument historique, site patrimonial remarquable). Sans réponse à l'échéance, la non-opposition est en principe acquise tacitement. Une demande de pièces complémentaires suspend ce délai : c'est pourquoi un dossier complet du premier coup fait gagner du temps.
Et si la mairie demande des compléments ou refuse ?
Une demande de pièces ou de précisions est corrigée sans frais : vous nous la transmettez (ou nous la recevons directement avec l'option suivi), nous reprenons le dossier. En cas d'opposition, nous vous expliquons le motif et ce qu'il faudrait changer au projet. La décision appartient à la mairie : nous ne pouvons pas la garantir, mais nous lisons le règlement de votre zone avant de dessiner pour éviter les mauvaises surprises.
Le prix peut-il changer en cours de route ?
Non. Le prix affiché est celui que vous payez, pour le projet décrit. Il ne change que si vous changez de projet (par exemple, une pergola qui devient une véranda), et nous vous le disons avant.
Le paiement est-il sécurisé ? Puis-je avoir une facture ?
Le paiement passe par Stripe, un prestataire de paiement agréé : vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs. Une facture vous est envoyée par e-mail après le paiement.
Puis-je changer d'avis après avoir payé ?
Oui. Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter. Si vous nous demandez de commencer avant la fin de ce délai, ce qui a déjà été réalisé reste dû ; une fois le dossier entièrement livré, la rétractation n'est plus possible. Les modalités sont dans nos conditions générales.
Mes travaux sont déjà faits. Est-ce encore possible ?
Oui : une déclaration de régularisation suit les mêmes règles et le même tarif que pour des travaux à venir. Elle se dépose sur la base de l'existant.